今気になっていることがあります。クレームです。
メーカーにとってクレームが出ることは恥ですが、多くの先人が言っているように商品改善の貴重な資料でもあります。
先日、スーパーで購入したとの当店の素麺にクレームの電話がありました。製造工程では起こり得ないことなのですが、可能性がゼロと言い切れる事柄はありません。本来は商品回収に出向くべきなのでしょうが、送料を着払いで送り返していただくようお願いをいたしました。
ところが半月経った今も品物は届きません。電話ではご了解をいただいたものの、送り返すその手間が厄介だと思われたのでしょうか。返送された物で贈り主様の連絡先が分かると、電話では詳しい個人情報は聴きませんでしたので、こちらから連絡を取ることもできません。
気がかりです。
