お客様から注文をいただき、直接相手先に商品をお送りする産地直送を手掛けていて困るのは、転居先不明の問い合わせがくることです。宅配業者も手慣れたもので、不在かも知れない送り主様には連絡せず、産地直送業者にあらかじめ決められたフォーマットでＦＡＸを入れてきます。
当然の事ながら、こちらでは分かりませんのでお客様へ問い合わせをするのですが、以前に転居届を受け取っておられる場合には、「ごめんなさい、転居されていました。」とすぐに転送先が判明するのですが、電話を受けて始めてその方の転居を知るケースが少なくありません。毎年贈り物をしてくださる親しい方に転居届を出すのは常識ですが、それさえも今は省略されているのでしょうか？
宅配業者側も、利用者獲得にサービスを競っていた頃は、業者なりに調査をして本人に届けてくれたものですが、「マンションの棟が分かりません、電話にお出になりません」でＦＡＸされてきて、調べると住所も正しく電話も合ってるケースがままあります。
先日宛先不明で返送された手紙は、本人に問い合わせると、奥様の名前で出したがための返送のようで、どんな手順でそうなるのか切手には消印が押されていませんでした。
世の中、余分なものは省く、よく言えばビジネスライクなのかも知れませんが、なにかギクシャクしてきている感がします。
