ノートブックのディスプレイはきっちり70度(※1)を読んで、Appleはここまでやっているのかと感心しました。
これを書いているCarmine Gallo氏はAppleに関する著書THE Apple EXPERIENCE(※2)を出していて、この記事を見てこの本を読んでみたくなりました。ただ英語ですのでちょっと私にはハードルが高いです。このサイトでも一例として二人の店員AlbaとJessicaの接客が書かれていて、これだけでも興味深いです。
頭の中では解っていても、とっさの接客ではお客さんのPuttyの立場に立たず皆Albaになってしまうかもしれません。小さいながらも小売も営む私共には、参考になりますし何より日頃の訓練が必要です。
(※1) http://japan.cnet.com/news/business/35018259/?ref=rss
(※2) http://9to5mac.com/2012/03/30/weekend-reading-the-apple-experience-by-carmine-gallo-excerpt/
