クレーム

 Appleはこの所出す商品出す商品が大ヒットです。iPadに続きiPhone 4も売れ行き好調。ところがネットの記事によると、このiPhone 4、特定の持ち方で本体を握ると受信電波が弱くなるクレームが多発しているとのこと。再現性があるので機体に原因があることは明らかなのですが、Apple側は、「携帯電話では起こりうること」「そのような持ち方はしないように」「取るに足らない事」と強気で、ケースに入れると起こらないことから、Apple storeで販売しているケースを奨めています。
 これに対し反旗を翻すようなユーザーはみられず、iPod shuffleしか持たない私が言うのもなんですが、Appleファンは実におとなしい紳士淑女の方々です。
 
 クレームは我が三輪素麺にもあります。防腐剤などの添加物を一切使用しない自然食品ですから、虫とカビの害からは抜けられません。手段はあるのですが、手延べならではの特性を殺してしまいます。製造過程に因するカビはもちろん我々の責任ですが、流通過程や家庭での保管に起因することもあります。消費途中の米に付いた虫で販売店にクレームを付ける人はまれで、食パンにカビが出てもメーカーに電話をかける人もいないでしょう。手延素麺では連絡が入ります。
 純粋にメーカー責任を別にして他にもクレームはあります。「腰が無い。」「色が黄色い。」「太い。」 湯がきかたや人の主観、手延べならではのバラツキも入りますが、素麺師の技術の至らない点もあります。
 全く無視されればそれでお終い。それに引き替えクレームは技術向上の糧であり、ありがたいものです。「取るに足らないこと」などとは決して言えません。

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“クレーム” への1件の返信

  1. SECRET: 0
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    今日のニュースでは集団訴訟が発生したそうです。
    紳士淑女ばかりではなかったのですね。安心しました。

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